趵突泉街道多措并举提升12345热线服务水平

　　一是强化责任意识，成立热线工作专班。趵突泉街道始终秉持“群众事，无小事”的宗旨，将百姓的安全感和满意度作为出发点和落脚点，及时回应、妥善解决群众急难愁盼的问题。街道成立12345政务服务便民热线工作专班，按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映的问题通过分类，及时送请有关领导批转，分发涉及的业务科室和社区在规定时间内进行处理。

　　二是加强督察督办，提高工单办理质量。针对居民反映的急难愁盼，趵突泉街道充分发挥12345热线指挥棒和绣花针的作用，接诉即办，让事事有落实、件件有回音。今年以来，趵突泉街道热线月份按时办结率和及时回复率均为100%，服务过程满意率99.83%，办理结果满意率100%，综合群众满意率99.92%。

　　三是统筹协调协作，注重搭建沟通平台。趵突泉街道位于老城区，附近老旧小区居多，周边有医院、商超、公园等载体。民生诉求多元，民生小事虽小，却可能牵扯多个部门，街道注重搭建沟通平台，将工单办理和网格化管理高效融合，按照热线办理标准化流程，工单统一由工作专班接转，按照工作职能派发到相关业务科室和社区，督促其及时办理、回复，办结后由工作专班将工单进行分类并详细记录，定期按时上报热线热线成为更加务实的民生热线。