兴业银行杭州分行陈翠翠：零售万丈里，一砖一瓦皆根基

　　是陈翠翠每天的习惯，“我们做零售金融，一定要对市场保持敏锐。这样的敏锐度，建立在大量的信息基础上。”陈翠翠表示，这些财经信息都会成为她为客户制定个性化金融服务方案时的支撑。

　　、产品、客户三位一体的要求，通过交互式学习，让支行每位员工在耳濡目染的熏陶下学会日新月异的复杂类金融产品。

　　陈翠翠善于发现每位员工的闪光点，她会根据员工不同的性格安排不同类型的岗位。“互联网有一个词叫‘私域’，其实放到营销工作中，我们每个人因为爱好不同，‘私域’圈子也是差别很大的，我希望我们每一位员工都能在自己擅长的圈子里，去服务好那一群以及这一条链上的客户。”陈翠翠表示，在日常工作中，她会全面了解员工的兴趣爱好，并为不同爱好的员工匹配不同的拓客渠道，让员工能充满激情活力地去深耕自己的工作。

　　而这样的“量身定制”，也适用在服务客户的过程中。近几年来，资本市场较为低迷，客户售后服务的压力在整个金融圈传导。但陈翠翠所在的温州市中支行的零售金融资产，却仍保持着稳中有增的发展态势，团队氛围依然活跃且乐观。这其中很大的原因在于，陈翠翠擅长坚持为客户提供专业化、特色化的资产配置，并在这过程中，不断积累和整理出一套强大的客户维护体系。

　　“零售万丈里，一砖一瓦皆根基。”陈翠翠表示，零售金融没有坦途，每一份收获都建立在背后“十分”的付出之上。“能获得‘兴业工匠’这份荣誉，让我很感动，‘工匠’两个字代表了我们对零售金融服务的精雕细琢，是对我过往工作的肯定，更是对我未来工作的鞭策。”