配资知识：非必要不再跑现场的保险理赔员

　　现在，接到客户理赔报案后，他们先判断是否需要去现场。如果是小事故，诸如两车的擦擦碰碰或者单车事故，在责任很明确的情况下，不用再跑现场。由客户在手机APP上操作，上传照片即可处理，如果拍照清晰还可以即时直接定损解决。

　　在这个过程中，保险公司后台人员则实现了减少。“比如，原来一个核赔组可能有7至8个核赔人员，现在只要2个就够了，他们只要从系统上看看数据，直接就进入到财务支付赔款的流程了。”沈巍看到了直观变化。

　　中国平安(51.520, -0.19, -0.37%)核保保全作业团队作业支持组经理芦丹丹坦承，核保核赔在保险公司的业务风险管理中起到非常重要的作用，如今均已广泛运用智能化，尤其核保端在客户投保至承保各环节已深度应用。比如，投保申请环节的“客户画像”，是应用大数据技术，通过模型使客户的风险状况更全面、风险评价更精准；在投保审核环节，利用AI（人工智能）技术致力于改善审核效能，实现数据可视化、数据预警、智能调度，使管理方式变得更加科学，运营也更加高效。再如，人工审核优化方面，应用OCR（精准识别图像）、NLP（自然语言处理）识别风险并将信息结构化；核保专业知识注入方面，通过知识图谱，建立AI大脑并输出评估建议，帮助审核人在审核过程中更快速地全面掌握主要风险并得出准确结论。“我们的人工审核效率比以前提升了2倍。”芦丹丹说。

　　据了解，平安人寿核保团队采用集中作业模式，总部约有300人，另有部分人员分散在各个分支机构。基于科技赋能，部分资深核保人士或转岗为模型训练师，或转岗为培训讲师，可空余出人力给前线内勤人员输出咨询支持。

　　统计数据显示，2019年，中国保险机构科技投入总规模达319.5亿元。艾瑞咨询预计，未来3年中国保险机构科技投入规模可保持近15%的快速增长。到2023年，中国保险机构科技投入将达546.5亿元。