怎么给工商银行客服打电话查余额？

　　给工商银行客服打电话查余额？我都是用身份证号查询。之前都需要提供卡后4位。这次查询没有让我提供后卡4位，为什么有的时候需要提供有的时候不需要提供呢？

　　中国工商银行（INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA，简称ICBC，工行）成立于1984年1月1日。总行位于北京复兴门内大街55号，是中央管理的大型国有银行，也是中国四大银行之一。