U+服务品牌全面升级 恒生电子持续投入加大客户服务力度

　　在2022年U+用户大会上正式发布升级后的服务品牌U+，此次发布意味着，作为一家深耕B端客户的金融科技公司，正不断拓宽服务边界，加大客户服务力度。

　　高级副总裁张永介绍，U+作为恒生电子的服务品牌，自2017年创立伊始便秉承着“客户第一”的初心。恒生每年都会围绕服务客户在服务内容、组织架构等方面进行迭代。今年，恰逢U+诞生5周年，U+内涵和外延得到进一步深化与拓展，从交付服务、售后服务，到知识培训、在线直播，构建了服务、知识和产品“三位一体”的综合服务形态。经过本次品牌升级，U+将成为金融机构和恒生服务交互的全新生态平台。

　　为了更好地为客户提供快捷高效的在线年恒生电子推出了U+平台。截至目前该平台实现了月均服务受理量5万，月均受理客户需求量2万，月均在线万。恒生电子客服总部部长王桂霞介绍了今年U+平台为用户带来的新功能和新体验。在客户共建服务生态方面，客户通过API的便捷方式，即可与U+平台需求管理中心对接提升需求管理效率。同时，U+平台实现了风险隐患、项目过程共同管理的线上化，让风险隐患排查零遗漏，项目管理更精准。在知识服务方面，U+直播间打造了三点一刻、数智金融2030、i私募圆桌派等热门栏目，为用户提供有价值的内容。另外，U+课堂版块上新在线培训管理平台，帮助金融机构实现专项人才培养及员工能力体系化提升，在数字化产品方面，U+还上新了产品中心及组件市场。

　　同时，在本次用户大会上，恒生电子高级副总裁张国强开启U+创造营活动，邀请金融行业专家深度参与产品共创，探讨系统建设路径。张国强表示，为了更好地为行业打造优质产品，服务好客户，2021年恒生引入并启动IPD变革。“IPD核心理念是将产品当作投资来做，以客户需求为中心，打造研发需求、测试交付到售后的端到端的流程型组织，提升交付效率和质量。”2022年，IPD在恒生全面推进落地，通过“流程+组织+工具+方法” ，提升恒生产品竞争力。

　　作为恒生和客户共同打造卓越产品的代表，新一代资产管理系统O45在首家基金公司研发和上线的过程也得到了关注。在大会上，华宝基金首席信息官李孟恒分享了O45在华宝基金成功上线的过程以及系统建设经验。他表示，基于行业对于开放性、信创建设等新要求，以及自身承载“ 万亿华宝 ”战略，提升性能及风控，实现多套系统统一管理等目标，恒生成为了我们携手同行的合作伙伴。恒生的交付质量、交付效率在不断提高，未来华宝基金还将继续携手恒生继续打磨好O45，朝着打造一个卓越产品的方向共同努力。