福州市政务服务中心持续优化服务 多举措提升办事效率

　　党的二十大报告提出：深化简政放权、放管结合、优化服务改革。

　　福州实践：实施改革攻坚专项行动，持续深化放管服改革，加快提升数字化政府服务效能，持续打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

　　进入市政务服务中心的24小时便民自助区，在自助服务终端上登录闽政通、与工作人员连线、填写信息……5分钟不到，市民林女士就完成了公积金提取业务。原本担心办事流程很复杂，没想到在自助机上就完成了。这样的办事效率，让林女士直呼惊喜。

　　政务服务中心是政府部门服务企业和群众的第一线，也是展现营商环境的第一窗口。市行政服务中心机关党委专职副书记林希文表示，在党的二十大精神指引下，市政务服务中心围绕深化放管服改革，聚焦企业和群众办事的难点痛点，不断优化服务、提升效能，助力福州营商环境持续优化。

　　百名政务服务体验官将上岗

　　办事停车难不难、窗口服务态度好不好、办理流程是否复杂……来自群众的声音，一直是推动市政务服务中心提升服务水平的突破口和原动力。

　　目前，我们已经向社会公开招募到了百名政务服务体验官，他们由各行各业人士组成，有专家学者、企业代表、媒体

　　政务服务体验官上岗后，如何有效发挥监督作用？上述负责人表示，体验官将化身为办事的企业人员或群众，以现场办、网上办、自助办等体验方式，切身感受流程是否简洁、服务是否优质、效率是否很高，对政务服务细节进行挑刺较真，发现问题后向管委会提出整改意见并参与协调处理。

　　导办员优质服务显温情

　　您好，麻烦出示一下健康码。入口处一声温柔提醒，让人如沐春风。我们在入口处安排了工作人员引导市民扫码核验，都是女同志，有亲和力，而且工作细致，能够有效减少因服务问题产生的冲突。现场工作人员说。

　　在办事大厅一楼的医社保服务中心，热情服务也是让人心头一暖。几位肩披红绶带的导办员站在人流中，每遇市民入内，他们便立即热情迎接。

　　医社保服务中心是我们办事大厅人流量最大的地方，为节省市民办事时间，提高效率，我们在排队等待的地方增加了几位导办员。市行政服务中心管委会相关负责人说，他们就像移动的微型办事窗口，有他们靠前引导，不容易出错，遇到简单的事或者急事也能马上解决。

　　这些短板都是我们在自查自纠过程中发现的。该负责人介绍，为了进一步优化服务水平，市政务服务中心组织了督查小组，全过程体验办事流程，对发现的问题及时整改。同时，中心定期对窗口服务人员进行文明礼仪培训及窗口技能竞赛，用优质服务提升群众获得感。

　　一岗多能提高办事效率

　　以前光是办理验收就要跑好多部门，现在从项目立项到竣工验收都可以在这个窗口完成办理，真是太方便了！在投资建设类窗口前，为项目办理竣工联合验收业务的企业员工江洁，对一窗受理的服务赞不绝口。

　　这样让群众直呼快捷的政务服务是如何实现的？上述负责人说，综合服务窗口要求工作人员一岗多能，因此会定期对60多名综合服务窗口人员进行绩效考核和专业考试，对业务不够熟练、效率不够高、知识不够扎实的人员实行末位淘汰制，确保审批服务高效优质。

　　在多地多窗多次转变为一门一窗一次过程中，群众轻敲键盘完成审批成了现实。今年9月，市政务服务中心和浪潮公司研发的榕e办智能终端投入使用，市民可自助申报115项服务事项，部分业务还实现秒批秒办，在一定程度上分流了办事大厅的人流量和业务量，总体上提高了办事效率。

　　为了让群众和企业人员少跑腿，掌上办网上办邮寄办也出了不少力。据了解，在本轮疫情暂停现场服务的15天内，市政务服务中心通过线件。

　　创新服务 落在实处

　　在市政务服务中心，

　　作为全国人民满意的公务员集体，市政务服务中心始终把人民满意作为优化服务的出发点和落脚点：从满城跑到一扇门，从一栋楼办公到一窗式服务，从最多跑一次到一次不用跑，从不见面审批到秒报秒批......事事都落在企业和群众的心坎上。

　　这是福州市对马上就办、真抓实干优良作风的传承与发展，也是对放管服改革的积极探索。创新多一点，服务实一些，市政务服务中心的做法值得借鉴。