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李佳琦直播间:双 11 客服服务创新升级
时间:2024-11-12 17:54 阅读:
在近一个月的双 11 大促中,品牌和佳绩频传,客服服务也迎来压力峰值期。美 ONE 内部数据显示,双 11 期间,李佳琦直播间“一号客服”以严格标准服务,90%以上进线 小时内处理完结。今年双 11,李佳琦直播间金牌服务的“一号客服”首次从幕后走向台前。“所有女生的客服”直播间首次开播,累计开播时长近 50 小时,单场直播最高累计 28 万人次观看,分担约 30%用户咨询量,减少平均等待时长。这是美 ONE 创新打造的专属客服直播间,能即时、高效、集中解答海量用户问题,避免消费者等待回复的焦虑。客服直播间上架“常见问题”,用户可直接查看“解决方案”页面。美 ONE 服务体验部日常固定成员 80 余人,大促期间总人数超百人。团队成员要熟悉众多产品及附加信息。美 ONE 持续推进创新服务举措,如增设“美妆小助理咨询专线”,人员需通过严苛认证。大促期间,不少消费者担心订单发货,李佳琦直播间客服能协同商家保障发货权益。众多客服沟通案例显示,双 11 大促期间进线 万,“一号客服”团队仍保持高效服务水平。美 ONE 服务体验部门的努力,让李佳琦直播间提升购物体验,引领行业服务水平提升。