高洁丝以消费者体验为首：没什么比产品质量更重要

　　经历了近一个月的检测与排查，日前，知名女性健康护理品牌高洁丝正式就此前一起关于“卫生巾出现黄色污染物”的客诉作出回应，称已查明“污渍”的成分和成因，确信该“污渍”的产生与公司生产交付环节无关，并承诺以消费者体验为首位，保证女性经期护理用品的安全性。

据悉，事件起因系杭州一女学生今年4月在学校超市购买了的一包高洁丝少女肌系列卫生巾，拆开后发现产品内部存黄色污染物，且触感油腻，遂向品牌客服反映，后该学生按品牌要求将部分问题样品寄回，送往第三方检测。

5月23日，高洁丝对此作出回应，称关注到消费者的投诉后，公司高度重视，第一时间与当事消费者联系并启动了核查工作，通过第三方专业检测机构检验结果，认定所涉产品中检测出大量液体，其基本成分是水和酒精。“液体呈黄色，系酒精溶解了产品独立包装袋上的油墨所致。模拟实验反映，如需达到同等程度的溶解效果，则产品需在酒精类液体中浸染长达约4个多小时。”

高洁丝方面表示，该批次产品的生产、包装都是在品牌工厂完成的。在查明“污渍”成分和成因的基础上，公司对该批次产品从工厂生产、包装到出厂交付的环节进行了全面排查，均未发现任何可能造成该现象的隐患及异常。同时考虑到：

生产环节中完全不存在使用酒精类液体浸泡的环节或工艺；

经过同等程度的酒精液体浸泡后，产品的外观和重量都会发生显著变化，存在该等变化的产品根本无法通过公司出厂检验；

该产品自出厂交付至零售端止，均按照相关标准进行出厂原箱封装交付，也不存在酒精类液体浸泡的可能；

该产品被消费者从相关超市购得时，出厂已超过7个月，如果浸染系在出厂交付环节即已发生，则消费者购得时产品应早已干燥，而不可能是消费者购得产品时的潮湿状态；

目前也没有收到任何关于同批次产品类似情况的其他消费者投诉。

以上五方面原因，根据第三方报告及高洁丝公司排查，确定该“污渍”的产生与品牌生产交付环节无关”推测应发生在临近消费者购买的时间点。谈及该污染物出现的具体原因，高洁丝方面称目前仍在与销售终端进行联系，并积极排查。

“虽然目前公司尚不确定发生此事件的具体原因，但考虑到此次事件确实给消费者带来了困扰，基于消费者体验为首位的原则，我们主动为其办理了退款并提供赠品。”高洁丝方面表示，对于公司而言，没有什么比产品质量更重要，保证女性经期护理用品的安全性更是重中之重。高洁丝同时承诺，在生产过程中，公司秉持严格的品控管理，始终以消费者的体验为首位，具备完善的客户服务体系，以确保对于用户需求的及时响应和妥善处理。