大家关注的供暖问题，在这儿有答案

　　采暖季临近，近日，不少市民通过洛阳网“百姓呼声”和洛阳晚报热线咨询供热相关问题。采暖季临近，近日，不少市民通过洛阳网“百姓呼声”和洛阳晚报热线咨询供热相关问题。各家热企工作人员介绍，热企直管用户如果未交暖气费，且今冬不用暖，不交暖气费即可。

　　如果用户在此前已交了暖气费，但现在决定不用暖，需要拨打相关热企的客服电话报停。采暖季结束后，这些用户可以关注各热企发布的退费通知，按照流程办理退费手续。如不办理退费手续，用户个人账户中的剩余费用将冲抵下个采暖季的预收费用。

　　非直管小区业主如今冬不用暖，需和小区物业沟通。

　　《洛阳市集中供热条例》规定，供热期间热生产企业、热经营企业应当按照合同约定连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。因供热设施发生故障需要停热八小时以上的，热经营企业应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热行政主管部门。连续停热十二小时以上的，热经营企业应当按照停热的时间退还相应的热费。

　　这部分退还的热费按实际天数进行结算，热企会在采暖季结束后在小区公布结算费用，市民请注意查看。分户计量用户，在停暖期间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费；按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算，直接退还未供热期间的热费。

　　非直管小区业主若要退费，需和小区物业协商解决。

　　●洛阳热力有限公司

　　直管用户可进入绑定完成后，用户可退回菜单页面，点击“微服务”，选择“发票申请”，输入手机号并获取、填写验证码，点击提交，即可进入发票兑换界面。用户可以在发票兑换界面查询到近3年的缴费账单，未开发票的账单可进行发票兑换，开票成功的账单可下载电子发票。

　　●洛阳新区热力分公司

　　直管用户可进入用户确认申领后，会进入“领取发票”页面，再次输入用户姓名及供暖卡号，确认提交，点击“直接下载”或“邮箱接收”，即可获取电子发票。

　　●洛阳高新热力有限公司

　　通过通过中原银行、支付宝交纳本采暖期热费的用户可拨打服务热线，提供手机号、用户编号或房屋信息，申请电子发票。

　　●洛阳暖鑫热力有限公司

　　用户可以拨打洛阳暖鑫热力有限公司服务热线，提供相关信息，工作人员将会把开好的电子发票发送至用户手机。