北京地区停运列车数量超 100 趟：已购买车票可在

　　  北京铁路表示，铁路客户服务中心12306网站的客服员平均每天接通电线个，单个电话的咨询时间从一两分钟延长到七分钟。了解到，已购买停运列车的车票，可于30日内在12306网站或客户端办理全额退票手续；如果已经取出纸质车票，则需要到车站窗口办理退票手续。