营销、客服、风控全面AI化，口袋银行获客升级

　　平安银行将“五位一体”新模式中的AI银行，视为数字化经营的内核，以此驱动着零售业务的全面AI化。具体来看，AI赋能体现在下述3个方面：

　　第一是AI营销方面，持续升级AI客户经理，2021年上半年，AI客户经理月均服务客户数较2020年月均水平提升67.1%；

　　第二是AI客服方面，增加网络电线G消息（试点）场景应用等创新交互服务模式，为客户提供个性化服务指引；

　　第三是AI风控方面，针对新型科技诈骗手段，建立了“SAFE智能反欺诈系统”，对信用卡、借记卡、APP等多产品进行统一管理，并利用客户画像、生物识别手段有效提升客户识别精准度，2021年上半年防堵欺诈攻击金额2.93亿元。

　　口袋银行APP作为平安银行重要的AI化平台和连接零售客户的主要端口，2021年6月末，注册用户数达12360.64万户，其中月活用户（MAU）4037.61万户，较一季度末增长6.1%。

　　横向对比来看，若采用“手机银行APP月活用户数除以总体零售客户数”来衡量手机银行贡献度，2021年6月末口袋银行APP贡献度35.45%，招商银行APP贡献度37.22%，分别较2020年末下降2.19和1.55个百分点。这主要是因为在2021年上半年，两家银行的总体零售客户都明显增加，但手机银行MAU基本不变。与老牌“零售之王”招商银行相比，平安银行零售转型发展仅5年时间，手机银行贡献度却已经达到接近招行的水平，展现出其良好的发展潜力。