猿辅导员工“猝[*]门”B面：高压加班文化顽疾难消，营销乱象频惹争议

　　[*]者李某某2020年毕业于华中农业大学，毕业后一直在猿辅导工作，原计划今年5月2日举行婚礼。

　　猿辅导和[*]者家属目前还没有提交相关工[*]申报的材料，他们正在准备中，是否为工[*]，需要经过调查和领导审批。

　　据多名前员工及在职员工反映，猿辅导实际工作时长远超法定标准。某前员工称，实际工作中会加班1-2小时，最多的时候会加班到晚上12点。从早上9点到晚上12点是续报的那一天工作情况。

　　2024年4月，有猿辅导员工向湖南湘江新区民政和社会保障局投诉称，猿辅导猿编程的老员工签的合同是下午1点上班，晚上9点下班，但是实际上经常加班但是没有加班工资，新进员工签合同是下午1点上班晚上10点下班，在公司待9个小时，不符合劳动法的规定。

　　在业内人士看来，“双减”政策后，教培行业竞争激烈，面对严格的绩效指标，员工需要花费更多时间和精力去开发客户、提高转化率，如未达标可能面临扣薪或辞退，迫使员工延长工作时间。同时，企业通过压缩人力成本维持运营，导致员工工作强度增加。

　　某猿辅导前员工公开表示，可能现在线下教育慢慢复苏了，对于线上教育就有一定影响。我自己的感受可能公司觉得不是很好做，然后特别卷，从上往下一级一级去卷，话术一直在优化，方案一步一步优化，其实就是在给组长和组员增加更多负担。

　　猿辅导“猝[*]门”事件再次引发公众对互联网企业加班文化的讨论。2025年以来，大疆、美的集团、小红书等知名大厂纷纷响应反内卷。早些时候，美的集团推行“强制下班”制度，下班后办公区自动熄灯断网；小红书也明确取消大小周，于今年5月1日起生效。今年3月份，国家发展改革委副主任李春临谈到“加班文化”有关话题时表示，针对大家反映突出的“加班文化盛行”等痛点问题，专门就保障休息休假权益提出了相关举措。通过强化执行监督来落实带薪年休假制度，明确不得违法延长劳动者工作时间。然而，猿辅导“猝[*]门”事件却暴露出其在保障员工权益方面的缺失，与当前行业普遍推行的反内卷、重保障的发展方向形成鲜明反差。

　　资料显示，猿辅导是由北京猿力科技有限公司开发的在线教育，旗下拥有猿辅导、猿辅导素养课、斑马AI学、小猿口算、猿编程、海豚AI学等多款在线教育产品及数字内容产品。目前，猿辅导在App Store的教育类排名在第32名。

　　由于传统学科培训受限，K12在线教育机构面临转型压力，像猿辅导这样的企业需要依靠短期班、AI自习课等新业务维持营收，而这类课程高度依赖销售转化。由于线上获客成本高，电话销售成为最直接、低成本的方式。

　　猿辅导的课程有短期班和长期班，员工需要完成用户“转化”任务。猿辅导一名离职助教向媒体透露，在职期间的工作内容90%都是电话销售。工作期间，一直会有人从系统后台看通话情况。不管招聘的时候说的是什么职位，班主任、课程顾问基本都是一样的工作。

　　然而，上述商业模式最终却转变为消费者的烦恼。小红书上有网友吐槽，试听课还没开始就打电话让报班，听了两节试听课后，就开始电话轰炸，微信轰炸，微信删了之后，就开始换着电话号码打。

　　黑猫上，也有网友投诉猿辅导骚扰不断。有家长表示，辅导员老师从2024年10月开始发微信营销，一直到2025年1月，其间我礼貌表示不续课原因，但是这位营销人员不管时间早晚，最晚晚上11点还在营销我续报课程，累计发送营销几百上千条。

　　今年315期间，猿辅导被北京广播电视台栏目点名贩卖升学焦虑，通过低价课吸引家长，随后在课程中植入高强度升学焦虑话术。猿辅导咨询老师将编程与语数外学科捆绑，甚至规划到了高考升学。这种通过制造升学焦虑和过度营销等手段推销课程的方式自然引起消费者反感。