2022上半年福州市接到消费者各类投诉39364件

　　近日，福州市市场监督管理局邀请福州市大型商超、通信运营商、外卖平台、网络运营公司和连锁健身机构等10家企业代表召开消费维权降诉增效行政指导会，推动其积极妥善处理消费纠纷，提增消费维权工作效能，共同推动消费环境持续优化。

　　据了解，2022年上半年，福州消费者投诉举报指挥中心通过12315市场监管热线平台等渠道共接到消费者各类投诉39364件。消费者诉求主要集中在电商平台、线下商超、通信、健身场馆、网络运营等领域，食品安全不履行服务承诺虚假宣传外卖订单超时等问题反映比较突出。

　　会议要求参会企业要正视自身存在的问题和短板，坚持事前主动预防、事中积极控制、事后快速处置的原则，针对投诉举报反映的问题，积极主动，自查自纠，认真整改，从源头上减少消费纠纷的发生，共同营造放心消费环境。

　　参会企业表示，企业作为消费维权第一责任人，要主动扛起保护消费者权益的主体责任，建立健全消费纠纷和解、消费赔偿制度，靠前受理消费纠纷，尽快解决产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题，切实维护好消费者合法权益。