龙洞街道四举措提供优质高效便民服务

　　一是创新服务举措延伸便民效能。使用排队叫号及好差评系统，疫情期间有效杜绝了扎堆聚集现象，使业务办理更加方便快捷。突破服务时限，全面梳理146项服务事项，确保事事网上可申报，件件网上可办理，以网格为单位，细化分工，启动“你点单，我跑腿”模式，居民诉求网上下单，中心、网格两级联动，实现人社服务“小事不出社区，大事不出街道”。

　　二是规范化提升服务中心硬件建设。健全完善各项服务设施，优化服务环境。按照要求，设立了统一标识、窗口受理区、后台办理区、材料书写区、自助服务区、茶水区、休息等候区、母婴室、设立便民服务中心24小时自助服务区等，达到了设备完善、环境整洁、布局合理的要求。积极筹措24小时终端机布点延伸，使更多的社区和商务楼宇能享受到足不出户终端查询的便利。

　　三是线下帮办与线上网办相结合。进一步完善适老助老、帮办代办制度，完善绿色无障碍“帮办代办”通道，积极探索“上门办、预约办、延时办、全督办”的“四办闭环”服务模式，形成社区-街道两级联动，咨询-代办全程督办。网格员提供“倒上门”帮办代办服务，全程帮助申请人整理审批前置资料、解决审批过程中遇到的问题、持续跟踪事项进展以及全过程指导。大力推进政务服务体系互联网建设，持续加大网上办件量，政务服务网办率及全程网办率均达到99%，截至目前网上办件量已超过1万5千件。

　　四是加大便民服务工作宣传力度。制作了事项清单、帮办代办、文明用语、办事流程二维码展示架，印制了办事指南、政策依据等宣传册，把各项办事程序、办事须知、办事时限公布与众。截止目前为群众办理事项3487件，接受咨询3125人次。