合水县税务局：“陇税雷锋”让税费服务充满温度

　　近期，面对严峻复杂疫情防控形势，如何为纳税人缴费人提供更加安全、更加高效、更加便捷的涉税服务，成了合水县税务局当前头等大事。为此，该局充分运用“陇税雷锋”远程帮办平台，拓展“非接触式”办税缴费服务，聚集纳税人急难愁盼问题，坚持精细服务、精准施策，有力确保了各项税费政策直达快享市场主体，纳税人缴费人满意度得到进一步提升。

　　为有效应对疫情，庆阳疫情防控部门鼓励人员减少流动，非必要不外出，甘肃东方工程有限公司合水分公司的办税员周女士在此期间恰巧去了外地，不方便来办税服务厅办理申领发票业务，周女士在“陇税雷锋”服务群里说明了自己的困难后，税务人员第一时间回复并告诉她可通过电子税务局办理，还通过远程辅导周女士如何办理申领业务。“没想到我没有跑一步路，没有花一分钱税务局就帮我把发票送到家了。”拿到发票的周女士高兴地说。

　　为推广“陇税雷锋”全员帮办服务，合水县税务局成立了工作专班，制定了翔实的帮办计划，及时举办内部培训班，79名税务干部争当“陇税雷锋”，按分管区域建立了5个帮办群组，为807户纳税人提供精细化、个性化服务，结合纳税人缴费人实际推送组合式税费支持政策尤其是增值税留抵退税、“六税两费”减免等税费政策，帮助企业解难题、办实事。

　　该局组建“陇税雷锋”团队后，按照土地增值税清算、所得税汇算清缴、退税减税等不同业务性质，将入群的税务干部以其业务特长特点分门别类化组，针对纳税人的问题要随问随答、主动解答、及时解答，做到全天候24小时不断岗，将服务时间从“5天+7小时”延伸到“7天+24小时”，广大纳税人的急难愁盼问题得到有问必答、有答必解。已然成为纳税人缴费人的贴心人、知心人。

　　除了向纳税人“点对点”进行政策解答外，合水县的税务干部每日通过陇税雷锋平台推送至少两条优惠政策及办税操作指引，实现税费政策的全覆盖，让越来越多符合条件的企业第一时间拿到了税惠大礼包。