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大众点评:2024年处置超2000万条 审核机制
时间:2025-02-18 13:23 阅读:
大众点评针对虚假评价投入资源治理,2024 年处置评价超 2000 万条,组建“商户治理团队”,处罚超 6 万家商户,拦截超 156 万次“差评骚扰”。在 AI 基础上成立人工审核团队及争议评价复核机制,筑起四道安全防线。第一道防线是黑产安全防护网,聚焦用户账号。第二道防线是由数百种风控模型组成的机审环节,2024 年近 60%评价在此环节被拦截。第三道防线是人工研判,考量评价合理性。第四道防线畅通申诉渠道,对争议评价补充审核。针对“利益干扰用户写评”等重点行为,推进多重治理动作。重视用户个人隐私数据保护,商户无法通过用户评价或消费行为查询用户联系方式。将持续加强“差评骚扰”识别、拦截及处罚力度,2024 年共拦截超 156 万次,警告超 3 万家商户,处罚 1.35 万家。