上海市消保委：多家险企存在车险“隐性”返利丨3·15

　　3月11日，上海市消保委发布上海市汽车保险消费调查情况显示，2024年车险问题主要集中在理赔效率低、定价不透明、服务体验差等方面。

　　具体问题包括：消费者认为将无关生活场景保险纳入车险套餐影响购买体验；多家保险公司仍存在以返购物卡或现金抵扣的形式给予消费者车险“隐性”优惠等。

　　上海市消保委和上海市保险同业公会于去年3月12日联合发布，以期实现车险理赔服务的高效化、便捷化和透明化。但上海市消保委汽车专业办在线下调查中发现，受访者对“快处易赔”的知晓率低于10%。部分使用过“快处易赔”的消费者对理赔流程便捷性表示肯定，但也提出初次使用时，因其不了解相关操作流程，导致线上操作时间过长。

　　此外，不少消费者反映曾因增值服务使用范围告知不清引发过相关争议，对公司增加搭售与车险无关的险种较为反感，认为将无关生活场景保险纳入车险套餐影响购买体验。

　　与此同时，多家保险公司仍存在以返购物卡或现金抵扣的形式给予消费者车险“隐性”优惠。上海市消保委表示，该行为已经违反第一百一十六条规定，保险公司及其工作人员不得通过返还现金、购物卡或其他形式的利益诱导消费者购买保险产品。

　　针对赔效率低、定价不透明、服务体验差等问题。上海市消保委建议，优化理赔流程，加大“快处易赔”的宣传力度。提升理赔效率与体验，需在简化理赔流程、解决定损争议和完善服务质量上进一步优化，通过技术赋能引入AI智能审核，进一步简化审核环节，提高透明度、效率、规范性。

　　同时，要杜绝捆绑销售非车险产品的行为，尊重消费者的自主选择权，营造公平、公正的市场环境，减少跳转第三方服务次数，确保合理收集消费者信息，对于相关增值服务的使用细则和注意事项，应在显著位置予以明示。

　　建议以降费替代返利，保险公司通过合理的成本控制和优化运营模式，实现直接降低保费的目标，将实实在在的优惠让利给消费者，要主动拥抱数字化转型，不断提升服务质量和透明度为消费者提供更加优质、便捷、贴心的汽车保险服务。