平安产险北京分公司应对极端大风天气理赔服务举措

　　为应对北京极端大风天气，平安产险北京分公司以“省心、省时、省钱”为核心，践行“专业创造价值”的企业精神，以总经理室为首成立极端天气应急工作组，由分公司总经理担任总指挥，统筹调度风控、理赔、业务等多部门协同作战，以“防风险、快响应”为行动纲领结合风险减量管理、服务保障升级、极速理赔响应三大维度，推出以下精细化服务举措，全力守护客户安全。

　　1. 应急工作组统筹部署

　　- 总经理室牵头制定，24小时轮值响应；

　　- 建立“一小时一汇报、三小时一调度”机制，实时监控灾情动态，确保资源精准调配。

　　1. 主动风险排查，精准隐患整改

　　- 依托“鹰眼系统DRS”及物联网监控技术，对灾害覆盖区域的企财险、工程险客户进行动态筛查，识别高风险隐患，主动提供整改方案并协助落实，从源头降低损失概率。

　　- 党员先锋队现场支援：对昌平、海淀、朝阳、顺义等高危区域客户，党员先锋队联合风控专家实地走访，送达，指导防灾措施落地。

　　2. 百万客户预警覆盖

　　- 通过朋友圈、好车主APP、企业宝APP、企业微信四大渠道，向140万客户精准推送大风预警、避险指引及防灾贴士，实现“风险提示-避险指导-损失预防”闭环。

　　3. 救援资源前置部署

　　- 提前在灾害高风险区域部署救援车辆150台、吊车10台、叉车10台，配备电锯、拖车绳、小轮车等专业工具，确保灾害发生后快速响应；

　　- 救援车辆同步提供临时避险指导，协助客户转移贵重物资，最大限度减少次生损失。

　　1. 多渠道畅案

　　- 确保95511热线、平安好车主APP、微信小程序等报案渠道24小时畅通，AI智能客服实时响应，案件秒级分派至属地理赔团队。

　　2. 多维度救援联动

　　- 车辆/财产损失：联动签约救援单位、4S店、维修厂、玻璃专修店，优先提供拖车、紧急维修、配件直供服务，承诺“救援1小时响应、维修48小时优先完工”。

　　- 人身伤害：开放所有二级及以上医院就诊，取消定点医院限制；提供医疗费用垫付服务，伤者可凭身份证直接就医，免押金、免票据预赔付。

　　3. 党员先锋队驻点服务

　　- 在受灾严重区域设立临时现场服务点，党员先锋队驻守一线，协助客户报案、协调资源，并发放应急物资。

　　1. “三免一快”极简理赔

　　- 针对大风灾害损失，实行“免事故证明、免气象证明、免现场查勘”政策，万元以下案件凭照片/直接定损；

　　- 企业财产险开通“预赔付通道”，助力客户紧急复产。

　　2. 专业梯队分级响应

　　-组建“大风灾害理赔突击队”，确保案件分级处理、责任到人，实现“小额案件24小时结案、大额案件48小时方案确认”。

　　1. 大数据动态优化

　　- 基于本次灾害理赔数据，更新区域风险地图，向客户推送定制化。

　　2. 透明化服务追踪

　　- 客户可通过平安好车主APP实时查看案件进度，关键节点短信提醒，杜绝信息盲区。

　　1. 防灾优先：请立即检查高空物品、车辆停放安全位置，留存重要财产影像资料；

　　2. 及时报案：通过APP拍照上传损失情况，或拨打95511语音直连理赔专员。