一壶沸水“泡”出大商机 拼多多“千亿扶持”加速西部经济升温

　　饼铛还能卖到西藏这些偏远的地方去”。

　　“偏远地区不包邮”“邮费贵过商品本身”“物流时效没保障”……西部地区消费者一度只能望“网”兴叹。一面是商家无奈放弃西部巨大的潜在市场，另一面，西部地区消费者无法购买到物美价优的产品。在很长一段时间里，供需两端无法“双向奔赴”。

　　僵局在2022年开始被打破。在深入了解商家和消费者的需求后，拼多多首创“中转集运包邮”模式，发到西部地区的物流门槛明显降低。自此之后，发往包括西藏、青海等西部地区的包裹，可以先由商家发往中转仓，再根据目的地精准分类，将同一地的货品通过第三方物流统一发出。一套流程下来，单个包裹的运输成本被有效分摊，“偏远地区不包邮”成为历史。

　　此时，商家对西部地区的态度开始松动，边了解政策边观望。孙鑫磊是在与小二的沟通中了解到这一政策，初次接触不免有些疑虑：商品从中转仓发到目的地，商家如何跟踪了解运输进度？万一消费者不满意商品，退货该如何处理？这个方式真的能打开西部市场，获得生意增量吗？

　　随着服务上线，在实践中发现问题、解决问题，一步步升级完善物流服务，商家不仅能直接在后台查看第二段物流信息，还推出“一键拦截”“一键召回”等功能，若消费者产生退货行为，商品将自动退回仓库，系统自动更新快递状态、全程无需人力追踪，大大降低了商家的运营成本。

　　2024年9月，拼多多引领“电商西进”的步伐继续深入：推出偏远地区物流中转费减免政策，商家仅需承担商品从工厂发往中转仓的运费，更进一步降低了西部地区消费者拼购门槛。谈及这一政策，应谌的喜悦不言而喻，这就相当于发往西部偏远省份与东部地区成本差不多，“我们很支持这项政策，减轻了商家的物流负担，帮助商家拓展西部市场，消费者也能买到想要的商品，两全其美”。

　　孙鑫磊经营公司自有品牌茶吧机已经两年，目前拼多多店铺数达到5家、日均单量超1000单，占公司线上总销量的九成以上，“我们的茶吧机一年能卖出40万台左右，最近7天，仅一家店铺销往西部地区的产品就达几百台，占全国销量比重超20%”。

　　“茶吧机这样的商品，看似寻常却能极大改善生活品质，毕竟吃水是我们最基础的生活需求。过去运费贵，产品选择少，那就忍着不买；但包邮之后，我们的想法就不同了。”一位甘肃酒泉的消费者表示，“吃水不忘挖井人，我们能喝到一口好水，需要感谢很多人。”

　　每年夏季，是茶吧机的销售淡季。慈溪市新浦工业区的工厂内，装配车间的流水线还没有停下，玻璃生产车间里的工人们仍在紧锣密鼓地生产中，工厂自有品牌的茶吧机依然保持着每天两车的发货量。

　　孙鑫磊也没有闲下来，他考虑得更多。长期积累的电商运营经验让他明白，高效沟通、增强产品力才能让企业保持长久的竞争力。得益于“前店后厂”的模式，孙鑫磊每周都开一次会，将店铺消费者的反馈及时与工厂沟通，改进升级产品。

　　西部地区消费者的现实需求为公司创新产品贡献了不少灵感。孙鑫磊发现，高海拔地区受气压影响，水的沸点下降，“普通茶吧机容易失灵，出现水持续沸腾但水温无法到100℃的情况”。他迅速与工程师探讨，从电脑主板和水壶测温探头上攻克技术，研发出了适合高原地区使用的茶吧机，这也成为公司扩大西部市场的“[*]手锏”。

　　今年4月，拼多多推出“千亿扶持”计划，拟在未来三年投入资金、流量等资源超1000亿元，构建一个用户、商家、多方共赢的电商生态。“千亿扶持”计划既会扶持制造业、农业等领域的新质供给商家，也持续加码扶持电商西进，助力广大中小商家转型升级、打开生意增量。

　　应谌回忆，过去几年，拼多多小二定期会举办招商会，介绍行业消费趋势和活动政策，帮助商家掌握行业前沿信息和机遇；还会在浙江、广东等产业带举办电器行业招商会，面对面沟通发展策略，他每次都按时参加。

　　“对商家而言，与侧的及时沟通非常重要，自己琢磨再多不如店小二的一次指导。他们总能清晰、及时给出调整方向，让商家少走弯路。”应谌说，电商西进政策就是小二在日常沟通中告知的，“这种扶持对商家生意帮助很大。近几年线下市场不景气，我们公司总单量却在一直上涨，全靠线上订单的补充，西部市场的开拓就是其中重要部分。”

　　为商家带来确定的订单和可期的利润，相当于给商家更大空间打磨出物美价优的商品回馈消费者。为进一步扩大茶吧机市场，今年，孙鑫磊所在的企业与“山本”品牌签下了合作授权，并顺利拿到拼多多品牌黑标。而应谌也在店小二的指导下，逐步建立起品牌思维，推出自有品牌，并顺利申请到了品牌黑标；在扶持下，仅仅10天，该品牌的支付转化率、商品点击率就提升了2个百分点。

　　如今，市场环境瞬息万变，谈及未来规划，“合作共赢”是他们反复提到的关键词。这些商家计划进一步加大产品研发、制造升级投入，更好地顺应规则，与一起挖掘西部地区生意增量。