成都“50升油箱加67.96升汽油”事件调查结果：情况属实，加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费

　　等方面的专家，围绕“机、人、车、费”四个方面进行全面调查，车主反映被多收费的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费。关于加油机计量准确性的调查情况经多次现场检查，涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好，型式评价一致性检查符合要求，且涉事加油机在计量强制检定有效期内。未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。关于天山加油站工作人员操作规范性的调查情况执法人员和技术专家通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式，反复查验加油现场操作情况，未发现工作人员存在异常操作行为。关于涉事车辆油箱容量的调查情况8月21日，邀请车主到天山加油站，在公证人员见证下，按照“原车原枪”的原则，以清空再加满方式对涉事车辆进行了3次实验，测试结果与涉事车辆油箱标称的50L容量基本一致，排除涉事车辆油箱实际容量超过标称容量的问题。关于加油交易计费异常的调查情况通过提取涉事06加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L。通过进一步调取数据，涉事06加油枪自2025年6月5日检定以来，加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常，原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障。

　　三、下一步措施成都高新区市场监管局将督促中石油四川成都销售分公司全面整改，向消费者公开致歉，举一反三，全面排查，切实落实主体责任，改进服务态度，提升服务质量。同时，我局将进一步强化监督管理，提升工作质效，完善投诉举报机制，积极回应群众关切，切实维护消费者合法权益。

　　感谢社会各界、新闻媒体的关注和监督。

　　成都高新区市场监督管理局

　　2025年8月28日