中国太保2021年客户数增加近两千万人 服务个人客户的广度和深度

　　发布的2021年年告显示，截至2021年末，该集团总客户数达1.68亿人，较2020年末增长13.1%，客户数增加近两千万人；个人客户客均保单数较上年末增长7.0%，服务个人客户的广度和深度持续提升。

　　做好服务是保险业的天然使命，更是实现高质量发展的路线图。作为行业的一份子，始终以服务国家战略、服务人民美好生活为己任，秉承“以客户为中心”的经营理念，坚定推进“太保服务”品牌打造，用高品质的产品服务满足客户需求，用科技与创新提升服务能力，将高质量服务打造成为公司高质量发展的内核引擎。

　　据了解，针对服务链条长，产品种类多，服务方式多，消费者需求多样化等特点，创新建立从集团、总公司到分公司、中心支公司的四级服务官制度，近800名高管和机构负责人担任“太保服务官”，切实承担起提升服务质量和客户满意度的管理推动职责。

　　同时，中国太保配套制定服务官行动指引、提供客户体验监测工具、建立“太保服务”荣誉表彰机制，推动各级服务官在消费者权益保护、客户体验优化等工作中积极发挥“领头羊”作用，身体力行开展服务官实事工程，主动倾听客户声音，从客户视角体验服务、推动服务供给不断优化提升。

　　2021年，积极响应客户需求和行为变化，坚持“以客户需求为导向”，全面升级服务流程体系，并引入大数据、人工智能等先进技术，为客户带来更便捷、更透明、更有温度的服务体验。

　　旗下产寿险等子公司纷纷建设“云柜面”、“云门店”，将营业网点搬到“云端”，打破实体柜面的地域界限，实现足不出户、线年“云柜面”“云门店”服务客户超过240万人次，日均处理各类任务超过1.6万笔。

　　2021年12月，行业发布2021年上半年保险服务质量指数，中国太保旗下产险公司、寿险公司分列第一，健康险公司也在专业健康险公司中名列前茅。

　　表示，未来，将持续推进新阶段“太保服务”战略，不断创新服务供给、优化服务体验、提升服务质量，建设全员服务新文化，将“太保服务”打造成为公司的品牌法则，助力公司高质量发展。(何奎)