抠细节、重服务，上海银行这样践行“金融为民”的初心

　　在2025年政府工作报告中，“金融”一词被提及20余次，由此可见金融的重要性。而作为金融机构的银行，肩负着用好金融活水“灌溉”实体经济的重担。

　　上海银行始终扣紧时代脉搏、践行“金融为民”初心。在2025年的这个春天，步入而立之年的上海银行通过环境优化、服务升级、社区联动、特殊关怀等多维度举措，为客户打造了一个有温度、有深度的金融服务环境。

　　如果你现在走进上海银行总行营业部的营业厅，很难不被眼前的智能高低柜所吸引。和传统的银行窗口不同，这是上海银行为满足客户多样化业务需求、减少柜台客户等待时长而创新设计的一款自助设备。

　　据悉，这款智能高低柜，将此前银行通用的智慧柜员机、低柜柜台以及柜面辅助设备有机融合，打造了一种“坐式”服务新业态。对于前去办理业务的客户而言，既可以办理对私业务，也可以办理部分对公业务，而且更加高效和舒适。

　　引入智能高低柜，只是上海银行“以客户为中心”的诸多硬件提升实践之一。在当今社会，无障碍环境的建设不仅是城市文明的体现，更是对特殊人群关怀的重要举措。

　　上海银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极投身于无障碍环境提升工程，致力于为老年客户、残障人士以及其他特殊人群提供更加便捷、舒适、安全的金融服务体验。

　　一方面，上海银行对各网点的通行条件进行了全面且持续的改造升级。在无障碍设施建设方面，特别针对依靠轮椅出行的客户，精心设置了符合国家标准规定的无障碍出入口。另一方面，上海银行在每个网点入口处都设置了醒目的标识，公示了求助电话或呼叫按钮。

　　此外，考虑到乘坐轮椅前来办理业务的客户可能面临的不便，上海银行在部分网点特别设置了专门的轮椅等候区。这些等候区不仅空间宽敞，方便轮椅停放和转动，还配备了舒适的座椅和必要的辅助设施。

　　更重要的是，上海银行安排了专业的服务专员，为这些特殊客户提供一对一的贴心服务。

　　未来，上海银行将继续加大投入，进一步优化无障碍设施布局，提升服务质量与效率。同时，银行还将加强员工培训，提升员工对特殊人群的关爱意识和服务能力，努力打造更加人性化、无障碍的金融环境。

　　作为上海地区最大的养老金代发银行，上海银行致力于打造温馨、便捷、专业的敬老专区，为老年客户提供贴心的金融服务，成为银发群体信赖的金融港湾。

　　以上海银行卢湾支行为例，敬老专区从细节入手，全方位优化老年客户的体验。柜台边配备了专门的拐杖放置架，避免老年客户弯腰取拐杖的不便；走道也经过加宽处理，为乘坐轮椅的客户提供更宽敞的空间。此外，网点还准备了爱心靠垫，寒冷天气时可随时为老年客户提供温暖的小毯子。部分相关业务提示、公示信息和反诈材料采用大字版设计，确保老年客户无需借助放大镜即可清晰阅读。

　　值得一提的是，针对高龄、重病或行动不便的老年客户，上海银行卢湾支行提供上门服务。专业的银行团队携带数字化设备，上门为客户办理银行卡密码重置、账户查询等业务，确保老年客户足不出户即可享受便捷金融服务。

　　在上海银行看来，银行网点不仅是办理金融业务的场所，更可以成为社区居民交流、互动和学习的温馨家园。

　　上海银行总行营业部正致力于将网点打造成百姓身边的社区活动中心，通过一系列丰富多彩的活动，拉近与社区居民的距离，增强邻里情感，同时也为金融产品的推广提供了更加自然、亲和的场景。例如，上海银行携手绿地外滩中心，举办了一场别开生面的潮玩生活节，现场设置了多个互动摊位，包括手工艺品制作、创意市集、美食体验等；上海银行总行营业部举办“个人养老金沙龙”，邀请金融专家为社区居民普及个人养老金知识；针对社区中老年人的需求，上海银行举办了养生讲座及香囊制作活动；上海银行还邀请学生们走进网点，普及金融科技知识，参观银行的运营流程，让他们从小树立正确的金融观念。

　　此外，上海银行与上海世纪出版集团建立了战略合作关系。在总行营业部的营业厅内，专门设立了图书角，方便前来办理业务的顾客在等待间隙阅读。通过这些丰富多彩的活动，上海银行不仅为社区居民提供了更多交流互动的机会，也进一步提升了银行的品牌形象和社区影响力。

　　未来，上海银行将继续秉持“服务社区、回馈社会”的理念，将银行网点打造成百姓身边的社区活动中心，让金融与生活更加紧密相连。