首个保险服务质量指数出炉 平安人寿得分93.04位居行业前列

　　保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基。保险服务质量指数是国内首次由独立第三方机构中国银保信发布，以指数化方式表征保险服务质量，从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，并基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出，更贴近市场，也更科学客观。

　　具体来看，2021年上半年的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。人身险方面，共79家公司纳入指数编制范围，行业指数为86.14。其中，8家公司得分超过90，平安人寿凭借93.04的得分位居行业前列。

　　中国银保信表示，保险服务质量指数为消费者多元化获取保险业服务情况提供了新的途径，有助于消费者了解行业服务水平，提升保险服务透明度。同时，也为保险公司改进提升服务提供参考，引导行业增强服务能力提升服务质量，为行业服务与消费者之间建立了新的沟通渠道。

　　平安人寿相关负责人表示，作为市场上的大型险企，平安人寿始终致力于打造有温度的金融服务，通过服务创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，优化服务体验。一方面，平安人寿积极深化数字化改革，不断应用最新技术，优化客户服务体验。通过数字化运营，平安人寿有效提升包括核保、理赔、续收、保全、增值服务在内的全流程服务能力。另一方面，平安人寿立足保险保障，不断创新服务模式，并融入保险产品服务周期中，为客户提供生命全周期、伴随式健康服务。

　　据悉，目前，平安人寿服务客户数已达“亿”级，随着不同层级客户、不同阶段服务需求的变化发展，公司服务内容也在不断完善丰富。平安人寿精准定位逾1亿客户的差异化服务需求，对客户权益、使用场景、获取方式进行了系统性、全方位的设计，打造了种类齐全、按需分类、随用随取的“权益书架”，将客户权益进行向上向下延伸，全面提高服务覆盖面。