上海银行业多举措化解排队难题 网点留不住员工 是银行面临的长期

　　上述现象出现后，上海银保监局以及上海地区商业银行已出台多项举措应对线下业务量激增的情况。在业内人士看来，上海银行业线下业务激增是短期现象，随着疫情防控形势的进一步好转，线下业务量将趋于常态化。从长远看，银行网点“留不住”一线员工，是银行在线下服务方面将面临的长期挑战。

　　线下业务量激增

　　银行及时应对

　　“上海银行已复工网点平均客流量是疫情前的3倍至4倍，极端客流量甚至高达7倍至8倍，现金用量甚至超过往年春节旺季。”上海银行相关负责人对

　　一位上海地区银行网点一线业务人员告诉

　　根据中国人民银行上海总部对媒体披露的数据，6月份上半月，上海辖内累计投放现金较去年同期增长386%。

　　对于如何应对业务量激增的情况，上海银保监局相关负责人表示。“需完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待。为行动不便的老年客户提供‘绿色通道’。加强秩序维护和现场分流，安排人员预先询问客户需办理业务，按照业务类型及时引导客户进行网点或机具分流。”

　　除监管部门外，上海各银行机构也纷纷出台应对举措。

　　中国银行上海分行相关负责人对

　　上海银行相关负责人也对

　　“为满足银行复工后客户相对集中的服务需求，浙商银行上海分行出台多项举措：一是各网点实行一把手负责制，统筹做好网点服务。二是加强现场分类施策，对于客流聚集网点及时启动应对预案。三是各网点建立长效保障机制，提高服务效率。四是针对特殊人群和高龄老人开辟绿色通道。”浙商银行上海分行相关负责人对

　　光大银行上海分行相关负责人也对

　　宁波银行上海分行相关负责人对

　　“5月下旬，面对解封后将迎来的业务办理高峰，江苏银行上海分行提前制定预案，摸排员工所在区域疫情防控政策，提出‘下沉、协同、服务’的工作要求，推动分行复工人力最大程度向基层网点倾斜，保障各网点尽早对外营业。”江苏银行上海分行相关负责人对

　　银行网点面临

　　“新人招不进、老人留不住”

　　业内人士认为，在银行线下业务量激增的情况下，消费者也需给予一定的支持和理解。

　　南开大学金融发展研究院院长田利辉对

　　在上海地区某银行一线余年的“老杨”告诉《证券日报》

　　从长远来看，网点“难留人”是银行线下服务面临的长期挑战。“老杨”表示，疫情前，银行网点一线员工就存在“新人招不进、老人留不住”的难题，其背后的症结是部分网点员工“工作时间长、休息无保障、加班没有钱、考核一大堆、收入不见涨”。

　　田利辉也表示，银行网点岗位吸引力不足的原因是市场竞争压低了薪酬和福利，且网点工作岗位上升空间有限。在随着市场竞争加剧和技术不断革新，银行网点需要逐步通过业务转型来获得公众认可，银行前台员工则需通过服务增值来凸现自身价值。