打通为民服务“最后一公里”

　　社区连着千家万户，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。党的二十大报告提出，要“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。

　　11月19日下午，在连续37年获得“全国文明社区”荣誉称号的三元区列东街道圳尾社区，一场别开生面的学习贯彻党的二十大精神基层互动宣讲正在进行，区人大常委会、街道、社区的党员代表们围坐在一块儿，谈感受、谈体会、谈收获。

　　“党的二十大报告提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。作为基层工打开戴燕玲手机里“明心通”软件的平台界面，分级分类、备注明确的网格群清晰地映入眼帘。2022年，我市借助大数据、云计算等现代化信息技术，搭建“明心通”市域社会治理公共服务平台，通过打造数字化、智能化社会治理信息平台，实行线上网格和线月，圳尾社区被确定为我市“明心通”平台首批试点县之一。

　　“我很喜欢‘明心通’平台创新的‘返乡报备’功能，确实让我们的工作效率提升了不少。”圳尾社区工作人员孙菲说。“上面千条线、下面一根针”，社区治理事务繁杂，各类政策措施、宣传信息要及时落实到基层，以往不仅消耗大量人力，还往往无法保证效果。孙菲举例说，借助于“明心通”平台的“返乡报备”功能，社区工作人员可以快速掌握涉疫风险人员信息、发布健康提示，降低疫情传播扩散风险。如果网格内的居民没有及时收阅信息，系统还会进行提醒，从而保证信息传达的知晓率。

　　对社区居民黄美华来讲，“明心通”平台能够有效解决服务诉求，真正是个“民心通”。小区里有人乱堆垃圾、路灯不亮、车主占道乱停车……社区居民们都可以通过这个平台直接反映。

　　“基于‘明心通’平台的网格治理架构，工作人员收到信息后，可以很快找到具体楼栋的网格群，这样我们处理居民诉求问题就更有针对性，更加高效。”戴燕玲说。

　　在数据“跑腿”的同时，腾出了时间的社区工11月初，圳尾社区工作人员接到一个“特殊”的求助电话。居住在外地的张先生，因为独自居住在绿岩新村的母亲丢失了银行卡和身份证，情急之下拨通社区电话请求帮助。了解情况后，社区工作人员立即为老人送去应急的钱款，并陪着老人补办身份证、补领银行卡，免除了老人的后顾之忧。

　　类似这样的事情，每天都在圳尾社区发生。社区治理有效能，社区服务有温度，这还得益于社区共建单位和广大在职党员志愿者的助力。“社区吹哨、党员报到”，在防控疫情的攻坚任务面前，市委文明办、市残联等12个社区共建单位党组织发动党员参与，共同对社区114个楼栋、4509户、12598人进行人员信息摸排，凝聚起社区疫情防控“红色力量”；“民有所呼，我有所应”，林委小区文体活动室年久失修，共建单位市林业局对活动室进行全面改建……

　　“党的二十大报告提出，增进民生福祉，提高人民生活品质。这为做好社区工作提供了根本遵循，增添了强大动力。”戴燕玲表示，在各方力量的助力下，创新社会治理，打通为民服务“最后一公里”，大家的干劲更足了。

　　在圳尾社区过程中，在圳尾社区，“好在共建 贵在坚持”不仅仅是一句口号，更是落到各个服务环节中的生动实践。“明心通”等现代化信息技术的运用，为推动社区治理效能提升提供了助力。共建单位发挥优势，与社区共享人才技术、场所设施等各类资源，共同打造有温度的社区。

　　党的二十大报告提出，增进民生福祉，提高人民生活品质。围绕打通为民服务“最后一公里”问题，圳尾社区的一系列探索实践，为做好社区服务，解决居民诉求，提升社区治理效能提供了借鉴。