北京银保监局：将银行业保险业投诉的溯源整改

　　  北京银保监局：将银行业保险业投诉的溯源整改、责任追究、多元化解等纳入机构绩效考核

　　  来源：北京商报网

　　  北京商报讯（记者孟凡霞马嫡）7月16日，北京银保监局官网发布通知称，为切实保护好金融消费者合法权益，帮助辖内金融消费者高效维权、快速解纷，北京银保监局近日印发《北京银保监局关于进一步加强北京地区银行业保险业消费投诉处理管理工作的通知》（以下简称《通知》）。

　　  《通知》要求，完善投诉考核评价，源头上加强投诉处理规范性。为实现机构对各渠道收到的投诉做到公平、一致处理，切实维护消费者合法权益，《通知》要求机构一是科学合理考核全量投诉，同等重视自收投诉和监管转送投诉，不得简单基于监管机构通报的投诉情况进行考核，重点关注投诉处理过程中发现的违规问题和全量投诉处理解决率；二是切实发挥投诉考核评价制度倒逼规范处理投诉的作用，要求将投诉的溯源整改、责任追究、多元化解等情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，与相关人员的薪酬分配、职务晋升挂钩。