引入DeepSeek 水滴AI客服“保小慧”上线 全年预计提效50%

　　云深化战略合作，借助腾讯云强大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地应用。

　　水滴公司研发负责人介绍，DeepSeek为行业带来的更大意义和贡献在于，独立探索出了大语言模型推理技术路线，为大模型落地保险服务产品提供了方向和思路。通过内化DeepSeek模型的推理逻辑，水滴公司实现“水滴水守AI保险专家”能力的大幅提升，解决DeepSeek在保险服务场景响应时效偏慢和垂直场景数据缺失的不足，实现从“技术工具”到“决策中枢”的质变。

　　“水滴水守AI保险专家”垂直场景服务能力大幅增强，在与用户对线秒左右。将广泛应用于短险、长险、核保、续保、理赔、客服等多个场景，全面提升保险服务全流程的效率和质量，推进高质量保险服务普惠化进程。

　　科技的价值在于解决真实场景的痛点。目前来看，AI大模型可在保险客服、销售辅助、保险流程提效三大保险服务场景中发挥更大的作用。针对这三类场景的不同需求，“水滴水守AI保险专家”落地了三大AI解法：AI保险客服、AI Agent 和AI保险助手。

　　水滴保业务负责人介绍，水滴将上线“AI客服”——“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能够精准识别用户情绪，7*24h及时响应，全年预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。

　　在销售辅助和流程提效环节，“水滴水守AI保险专家”同样可带来大幅提效。AI Agent已具备语音、文本等多模态交互能力，可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作，单次对线分钟，服务效率超越初级服务人员水平；流程提效环节优先落地了AI质检解决方案，实现语音、企业微信等全场景覆盖的同时，将人工质检的成本降低一半以上。

　　目前，“水滴水守AI保险专家”可以理解7000多种不同保险产品的健康告知、保障范围、理赔条款等内容，能够更好地解答用户核保、理赔、保费等疑问，识别更隐蔽和复杂的质检规则，在保险服务的专业度上，“水滴水守AI保险专家”在某些场景已经达到甚至超过人类平均水平。

　　沈鹏表示，水滴对AI大模型的期待，不再是简单的流程替代，而是服务价值的放大器。未来行业比拼的将不再是人力与资本，而是算法精度与数据温度，通过精准的风险评估和个性化的保险方案，为客户提供更加贴心、高效的服务。这不仅是保险行业的发展方向，也是水滴公司一直努力的目标。水滴公司也将开放“水滴水守AI保险专家”的能力，与合作伙伴一起推动保险行业高质量发展。