家电企业：售后安装收费乱象待整治 2500 元电视为例

　　不少消费者反映，花高价购买家电包安装服务后，仍遭安装师傅上门二次收费。其原因多样，如商家服务只包基础不包特殊、包工不包料，抽成高等。对于家电卖家，将安装、维修等售后服务外包更划算，导致销售与售后常分开。线下线上渠道均存在问题，线下号称“安装”却不提限制条件，线上商家对安装费用标注隐晦。在外包模式下，家电企业允许服务商暗中开展“增值服务”收费，与服务商结成利益共同体，损害消费者权益。我国消费者权益保护法规定，经营者提供商品或服务信息应真实全面，以安装为噱头涉嫌虚假宣传，侵犯消费者多项权利。治理家电安装费用问题需内外发力，企业要重视品牌建设，可考虑多品牌共建共享服务站，相关部门应完善标准体系建设，引导设置合理抽成制度，拉出负面行为清单。